本报讯 （记者全杰 通讯员周翔、蒋明亮）11月4日，越秀工商分局收到广州市工商局转来的一封群众表扬信，来信感谢越秀工商分局12315中心、企管科和大塘工商所人员成功调解一宗留学中介纠纷，为群众挽回了经济损失，并赞扬分局12315中心钟建强同志“业务精干，事前做足功课，合情合理，对此事能完满解决起了很关键的作用”，“钟同志给我们留下了很深刻的印象”，“如果政府部门能有更多像贡市长这样的好领导，钟同志这样热心为民、业务精干的好干部，才能真正为民解决实际困难”。广州市副市长贡儿珍、广州市工商局局长张建华均对越秀分局的消费维权工作给予高度肯定，贡儿珍副市长专门在信上批示“主要是市工商局处理得好”，张建华局长批示“请党办阅并转越秀分局代向相关同志表示感谢”。

今年10月，越秀分局接市局转来的一宗消费申诉案件，反映某消费者于5月19日与某留学中介服务机构签订了合约，缴纳中介费，由该中介负责为其儿子办理申请到美国高中读书的所有手续。（详见本报今年8月12日AII3版《漫长留美路惊变“一日游”》报道）经过一系列面试、签证等手续后，申诉人儿子在8月9日到达美国准备办理入学注册手续，但被告知学校注册日期已过，被迫遣返回国。为此，该消费者多次与中介公司交涉，要求退款，并通过报纸、电台曝光等手段仍得不到解决，最终写信向贡儿珍副市长反映，并由市转工商部门处理。

越秀工商分局接案后高度重视，由分局副局长何国骥，副调研员、12315中心主任苏志景亲自对案件进行督导协调，并指派12315中心骨干钟建强同志会企管科、大塘工商所负责案件调处。针对该案涉及金额较大，申诉人要求中介公司赔偿费用达数万元；被申诉公司属于省工商局发照的单位，分局对外国留学中介机构审批手续不熟悉等困难，分局做了大量的前期工作。经办人员在调解前对案件的来龙去脉、问题性质、过失判断和调解方式做了充分准备，有关科室还制定了周密的调处方案。在调解中，经办人员充分运用法、理、情进行说理，抽丝剥茧逐条指出被申诉单位存在的问题，最终促使中介公司心悦诚服地承认工作过失，同意退回留学中介服务费21440元及申诉者交通费用18560元，合计4万元。双方均对结果表示满意。